湖北江南消防車(chē)售后服務(wù)承諾

湖北江南消防車(chē)售后服務(wù)承諾

一、 質(zhì)量保證書(shū)
　　為貫徹“用戶(hù)至上”的宗旨，本廠(chǎng)本著(zhù)為用戶(hù)服務(wù)，對用戶(hù)負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，使用戶(hù)放心的原則，鄭重向您承諾：
　　1. 加強質(zhì)量管理，建立完善的質(zhì)量體系，確保為用戶(hù)提供合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品，保證做到出廠(chǎng)產(chǎn)品達到國家標準及合同要求。
　　2. 底盤(pán)及消防泵、取力器、消防炮等主要總成件按原生產(chǎn)廠(chǎng)的“三包”原則處理。
　　3. 容罐保質(zhì)期10年，器材箱、泵房等保質(zhì)期5年，保質(zhì)期內非人為原因的損壞和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題本廠(chǎng)負責免費維修。
　　4. 電器、滅火器材、液壓系統為易損件，保質(zhì)期三個(gè)月。
　　5. 本廠(chǎng)所供產(chǎn)品在質(zhì)保期后的維修只收取材料費。
　　6. 本廠(chǎng)產(chǎn)品，若因設計和制造等原因引起的缺陷和損壞，一年內本廠(chǎng)負責免費維修。
二、售后服務(wù)承諾及技術(shù)服務(wù)
　　1. 本廠(chǎng)實(shí)行長(cháng)期售后服務(wù)，并實(shí)行“4小時(shí)應答制”。
　　2. 保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為用戶(hù)介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當好用戶(hù)的參謀，免費為用戶(hù)進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用知識培訓和設備維護保養。
　　3. 產(chǎn)品在使用過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后4小時(shí)內做出處理意見(jiàn)，及時(shí)派技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
　　4. 培訓方案
　　?。?）交貨前培訓：用戶(hù)可派學(xué)員在車(chē)輛生產(chǎn)期間來(lái)我廠(chǎng)實(shí)地參與整車(chē)生產(chǎn)。我廠(chǎng)提供一切方便利于學(xué)員掌握技術(shù)。
　　?。?） 交貨培訓：交貨時(shí)我廠(chǎng)負責現場(chǎng)指導，包括底盤(pán)駕駛、水泵管路、附加電器、附加傳動(dòng)、附加冷卻的操作等及其它注意事項。
　　?。?） 使用期間發(fā)現問(wèn)題廠(chǎng)方負責及時(shí)解決。
　　5． 易損件供應方案
　　?。?）底盤(pán)易損件與當地底盤(pán)廠(chǎng)服務(wù)站聯(lián)系。
　　?。?）消防專(zhuān)用設備如水泵、炮、取力器等，在我方接到用戶(hù)傳真后與配套廠(chǎng)及時(shí)聯(lián)系，按第五條提供服務(wù)。
　　?。?）其他如專(zhuān)用燈泡、消防專(zhuān)用儀表等，在我方接到用戶(hù)傳真后，按第五條提供服務(wù)。

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